FAQ interactive — réponses immédiates

Le taux est basé sur le marché du jour et sur les réseaux disponibles dans le pays de destination. Avant chaque transfert, nous vous envoyons le taux exact, les frais et le montant que votre proche va recevoir, écrit noir sur blanc sur WhatsApp. Vous validez à l’écrit avant tout paiement.

Le délai dépend du pays, du réseau local et du mode de retrait (Mobile Money, compte bancaire, cash). En général, c’est très rapide. Un agent vous donne toujours un délai estimé écrit avant de lancer le transfert.

Une fois le transfert validé, vous recevez une preuve écrite (capture, reçu, ou confirmation système) envoyée sur WhatsApp. Votre proche confirme la réception, et vous restez informé à chaque étape.

Oui, vous pouvez envoyer tous les jours, dans la limite des règles locales et des contrôles de conformité. Si un montant nécessite des vérifications supplémentaires, un agent vous expliquera la démarche à suivre, toujours par écrit.

Nous avons un seul numéro officiel : +39 353 091 658. Si quelqu’un vous contacte avec un autre numéro ou vous demande de payer sans récapitulatif écrit, ne payez pas et contactez-nous immédiatement sur ce numéro.

Nous avons un seul adresse Gmail officiel : Contact.oftransfert@gmail.com. Si quelqu’un vous contacte avec une autre adresse Gmail ou vous demande de payer sans récapitulatif écrit, ne payez pas et contactez-nous immédiatement sur cette adresse Gmail .

Vérifiez toujours : l’adresse de l’agence (Sassuolo, Italie), le numéro officiel enregistré dans votre téléphone, et le récapitulatif écrit avant paiement. Sans ces trois éléments, ne faites aucun transfert.

Oui. Taux, frais, montant reçu, délais, billets… tout est documenté à l’écrit sur WhatsApp. Vous voyez, vous posez vos questions, vous confirmez, puis seulement nous lançons l’opération.

Vous nous envoyez vos dates, votre ville de départ et votre destination. Un agent compare les options fiables, vous envoie plusieurs propositions avec prix détaillé à l’écrit, puis vous choisissez le billet que vous préférez.

Oui, vous pouvez réserver un billet pour un proche qui part d’Afrique ou d’Europe. Nous vous envoyons toutes les informations par écrit (référence, horaires, conditions de bagages) afin que vous puissiez les transmettre à la personne.

Une fois le billet payé, vous recevez la confirmation écrite et le billet électronique (PDF, référence, QR code…) directement sur WhatsApp ou par e-mail, selon votre préférence.

De façon générale : un document d’identité valide, votre codice fiscale et un numéro de téléphone italien. Selon la situation, l’agent vous indiquera s’il faut d’autres pièces. Tout est listé à l’écrit avant rendez-vous.

Oui, nous pouvons vous accompagner pour obtenir et configurer votre PEC (boîte mail certifiée). L’agent vous explique les options, les coûts et les délais, puis vous accompagne étape par étape.

Notre agence se trouve à Sassuolo, en Italie : Via Radici in Piano 178, 41049 Sassuolo (MO). Vous pouvez vérifier l’adresse sur Google Maps et venir poser vos questions en personne.

Nous vous conseillons d’écrire sur WhatsApp avant de venir pour éviter l’attente et être sûr qu’un agent est disponible pour vous. Nous faisons le maximum pour vous recevoir rapidement.